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  1. IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践

  2. 介绍IT服务管理基础知识的一本好书！详细介绍了IT服务管理的基本内容！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-11
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：banmahu

  1. IT运维管理方法和技术初探

  2. IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 作者从IT运维管理的方法和技术方面，进行了初步探索和总结，期望能对该课题感趣的同行和准备拓展该领域业务的公司提供一些借鉴。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-01
    • 文件大小：612352
    • 提供者：crimonkey

  1. ITIL V3 教程

  2. Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)： ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-04-01
    • 文件大小：236544
    • 提供者：Echo_Liu4

  1. 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理

  2. 天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-05-25
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：liyantao87

  1. ITSM 发展培训 初级

  2. ITSM发展培训,基本的理论,适合初学 想学习下这个方面的知识，所以了解下

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-06
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：favorbob

  1. I T S M 知 识

  2. ITSM(IT Service Management)，即资讯科技服务管理。 很多ITSM系统的实现都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT基础设施库为基础来做的。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-07
    • 文件大小：502784
    • 提供者：ycl790816

  1. 翰纬ITSM专家系统案例研究

  2. ITS1I专家系统平台为我们提供了IT服务管理的全方位服务。翰纬知道2小时专家响应解答我们的提问;翰纬词典对专业术语在线查询;ITS1I流程成熟度测评系统为我们提供了基于最佳实践的测评指标(问题);ITS1I项目管理系统多人在线协同办公;同时，ITS1I在线学习平台和会员中心翰纬文库提供了丰富的专业知识……可以说，ITS1I专家系统是国内IT服务管理领域最具创新性的“软件+服务”综合平台。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2012-01-08
    • 文件大小：279552
    • 提供者：zgkddengfeng

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99