许多零售商通过像激光聚焦一样精确锁定客户从而建立某种竞争优势，这使他们能够为客户带来个性化的购物体验、出众的客户服务和创新的市场营销策略。但是，随着客户现在已经全面接受了多渠道的环境，因此像激光聚焦一样精确锁定客户比以往更加难以实现。不比从前，市场营销、销售和服务团队现在充其量只拥有一个五花八门的客户视角。而这并非他们所需要的以客户为中心、可以更好地满足客户需求并为股东带来更多价值的跨渠道单一客户视图。