随着信息技术的进步、管理思想和营销理念的变革，现在企业信息化建设的内容也随着产生了变化，企业不只是专注进行自我内部的信息化建设，还必须进行整体的信息化建设，达到内、外资源畅通无阻、最佳利用的效果。CRM与ERP有天然的互补倾向，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统，但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能适应新时代资源优化及企业间协同发展的需要;CRM的价值在于突出了客户服务与支持、销售管理和营运管理等方面的重要性。两者完全可以形