内容提要：第一章：概述 第二章CRM 2.1CRM概述 2.2CRM应用系统模块划分 2.3CRM应用系统模块内在关系 2.4CRM应用系统各模块的技术要求第三章J2EE 3.1J2EE概述 3.2J2EE组成部分3.3J2EE各组成部分在开发CRM应用系统中的脚色 3.4J2EE各技术实现CRM应用系统的特点 第四章：J2EE平台架构开发CRM的内容 第五章：技术层面控制J2EE平台架构开发CRM的过程 第六章：CRM应用系统各个模块的具体技术实现 第七章：国内CRM系统目前存在的问题以及采用

内容提要：第一章：概述 第二章CRM 2.1CRM概述 2.2CRM应用系统模块划分 2.3CRM应用系统模块内在关系 2.4CRM应用系统各模块的技术要求第三章J2EE 3.1J2EE概述 3.2J2EE组成部分3.3J2EE各组成部分在开发CRM应用系统中的脚色 3.4J2EE各技术实现CRM应用系统的特点 第四章：J2EE平台架构开发CRM的内容 第五章：技术层面控制J2EE平台架构开发CRM的过程 第六章：CRM应用系统各个模块的具体技术实现 第七章：国内CRM系统目前存在的问题以及采用