（OstermanCopyright:copyright:2007JuniperNetworks,Inc.ProprietaryandConfidentialwww.juniper.net‹#›Research）78%的全球IM用户曾从互联网下载免费的IM软件，但没有意识到潜在风险（AmericanManagementAssociation调查）即便是电话，其形式过去和现在/以后也很大不一样–VOIP；信息应用：电子化–脑力型；