融合与开放已经成为ICT发展的潮流，支持ICT运营的OSS/BSS和ITSM系统必须进行内部成分之间以及与外部系统间的有效融合才能适应这一形势的发展。总结了当前ICT服务运营的特点，分析了OSS/BSS一体化的驱动力，描述了一体化的具体内容及其实施时需要考虑的问题，指出了ITSM与OSS/BSS融合过程中典型的错误观点，给出了融合的正确途径以及可采用的技术与架构。