目前国内的银行业已经基本实现了数据大集中。在这种应用环境下，以客户为中心的管理软件尤其适合银行的以客户为中心的业务流程。文中介绍的Oracle为银行业提供的CRM解决方案包括三个关键部分：交互式服务入口；基于 Internet的市场、销售和服务管理应用；符合真实经济世界复杂客户关系的存储模型和商业智能分析。作为Oracle电子商务套件的重要组成部分，Oracle CRM提供了功能完善的市场、销售和服务管理应用系统，能够实现跨越所有客户交互渠道的集成等。