Salesforce 营业收入的93%来自于CRM 订阅收入，订阅业务毛利率超过80%。Gartner 将CRM 分为四个部分：客服（Service）、销售型CRM（Sales）、营销型CRM（Markting）和电商（Digital Commerce），公司订阅细分云服务中的平台服务即主要提供电商支持服务，销售云和服务云占比最大。 据Gartner 的统计，全球CRM 软件市场2014 年规模为234 亿美元， 2015 年上升至263 亿美元，增长率为12.3%，预计2017 年全球CRM