江门“12345”服务热线的建设目标是：与政府网站一起，给广大市民提供生活服务、抢险抢修、政策咨询、问题投诉等一系列的市政服务。江门“12345”服务热线系统主要分为如下四大块：呼叫中心；门户网站；流程管理；知识管理。在此项目中，选用的TRS 产品包括：TRS WCM 内容协作平台；TRS SERVER 全文检索服务器；TRS GATEWAY 检索网关；TRS CKM 知识管理工具包。