Tchibo/Eduscho Osterreich是奥地利炒咖啡市场的领导者，2000年中期公司决定使用CRM解决方案以适应未来发展的要求。该解决方案不但提供与现有SAP系统的理想接口，而且还提供了从全面集成的呼叫中心解决方案一直到对移动销售团队的电子支持的B2B和电子采购方面的所有选择。mySAP CRM与客户互动中心（CIC）一起涵盖了Tchibo/Eduscho联系中心的所有业务流程，提供了组合电话、传真、电子邮件、定期信件的所有选择。