1、ITIL研发模型从3v版本，在今年就会发布版本4；其最大的变化还是像Togaf一样，都是从简单的面向服务，服务能力赋能模型中，引入了价值链的概念，而ITIL中称为服务能力价值转换模型。2、价值链的来源其实很多人都很清楚了，但其很多时候是指俩种：行业产业中过程链和企业内部生产等系列价值活动的关联。而现在是属于立体式的竞争关系，只要您通过或者参与使用IT信息技术面向您的客户、用户提供服务的时候，就不知不觉中参与了这个的立体式的竞争关系。3、这种立体式竞争关系主要是围绕着客户、用户的单位时间资源是
