erp确保ERP项目顺利实施的一项重要而又必要的前提工作，其主要途径是： 通过本公司内部会议，业务部门与客服部门的工作交接事宜。业务部门提供此项目客户的销售过程文件或相关信息，以使客服部门明确以下几点： 1.1首先了解客户的行业类型及其特点，此项目客户的组织规模、经营方针、作业方式、主要生产设备、产品及其原料来源等。 1.2 然后依据不同客户的需求, 调整导入标准以制定合适的ERP系统导入方案。 1.4 诊断客户目前所存在的障碍，预备相应的解决方案