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搜索资源列表

  1. 《翰纬IT服务台白皮书》

  2. 阐述ITIL管理思想本土化实践的一些问题，为服务台建设提供指导。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-11
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：daveeliu

  1. IT服务管理ITIL基本知识

  2. ITIL基本知识 服务台管理 事件管理 问题管理 。。。。。。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-30
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：old_river

  1. 翰纬IT服务台白皮书

  2. ITIL服务管理的服务台管理学习资料，！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-02-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：baoz0925

  1. 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 - 全三本 ITiL

  2. 1 总则 2 参考标准1 3 术语、定义和缩略语3.1 术语和定义3.1.1 IT运维服务3.1.2 IT运维服务管理流程3.1.3 IT运维服务支撑系统3.2 缩略语4 编制原则和方法5 IT运维服务模型与模式6 IT运维服务管理体系 6.1 IT运维服务管理对象6.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构6.2.1 IT运维活动角色 6.2.2 IT运维管理组织结构 6.3 IT运维服务管理流程 6.3.1 服务台.8 6.3.2 事件管理6.3.3 问题管理6.3.4 配置管理6.3.

  3. 所属分类：电子政务

    • 发布日期：2010-03-26
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：cyril_li

  1. 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理

  2. 天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-05-25
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：liyantao87

  1. 基于ITIL的IT服务管理模型研究及服务台设计与实

  2. 基于ITIL的IT服务管理模型研究及服务台设计与实现

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-19
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：zzuliqq

  1. IT服务服务台管理相关文档

  2. 是什么触发了服务台的开发？运行维护管理制定服务台解决方案；服务台应该采用什么类型的？

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2008-10-28
    • 文件大小：30720
    • 提供者：wlh3411753

  1. 中国电信IT服务台建设实践及优化建议

  2. IT服务台是中国电信构建IT服务管理体系的重要一环，是全面实施IT服务管理的第一步。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2015-04-02
    • 文件大小：24576
    • 提供者：panjd

  1. ITIL服务台 白皮书

  2. 对IT运维管理中 服务台的职能 流程 作用 阐述清楚

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-02-24
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：srlst

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus MSP IT运维服务提供商的IT服务台软件.exe

  2. ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是面向IT运维服务提供商，基于ITIL最佳实践推出的ITSM服务管理解决方案，旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括工单管理、事件管理、问题管理、变更管理、客户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制、采购与合同管理等功能。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-05-12
    • 文件大小：209715200
    • 提供者：ITmoster

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM工具 IT服务台软件系统.exe

  2. ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDes

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2020-05-12
    • 文件大小：219152384
    • 提供者：ITmoster

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99

  1. WINS 服务产品操作指南

  2. 本材料用助于将该产品部署至现有 IT 基础结构，尤其是基于 IT 基础结构库 (ITIL) 和 Microsoft 操作框架 (MOF) 的 IT 基础结构。IT 基础结构库是一套 IT 服务管理的综合最佳做法。本材料主要针对于两个组：IT 管理员和 IT 支持职员（包括分析员和服务台专家）。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：967680
    • 提供者：weixin_38700409

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38612437

  1. 基于ITIL的服务台模型总体设计

  2. 本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制，通过运维中心整合监控、管理、服务等内容，围绕问题管理、事件管理、变更管理等，构造了统一的IT运维管理平台。关键词：ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展，信息系统的复杂性日益增加，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战，对IT资源管理也提出了更高的要求，在这种情况下，服务台管理系统应运而生。目前，服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用，与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比，国内目前具备极强的IT服

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：318464
    • 提供者：weixin_38689027

  1. 基于ITIL的事件管理时效性初探

  2. IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(ITInfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考ITIL制定其IT服务管理流程，从而确保企业能够高效地实现IT服务管理，为企业的运作提供更好的支持。基于ITIL的IT服务管理由服务台、事件管理、问题

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-26
    • 文件大小：256000
    • 提供者：weixin_38690739

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38590355

  1. 基于ITIL的事件管理时效性初探

  2. IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(IT InfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考ITIL制定其IT服务管理流程，从而确保企业能够高效地实现IT服务管理，为企业的运作提供更好的支持。基于ITIL的IT服务管理由服务台、事件管理、问

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：256000
    • 提供者：weixin_38517892

  1. 基于ITIL的事件管理时效性初探

  2. IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(IT InfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考ITIL制定其IT服务管理流程，从而确保企业能够高效地实现IT服务管理，为企业的运作提供更好的支持。基于ITIL的IT服务管理由服务台、事件管理、问

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：256000
    • 提供者：weixin_38720762

  1. 基于ITIL的服务台模型总体设计

  2. 本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制，通过运维中心整合监控、管理、服务等内容，围绕问题管理、事件管理、变更管理等，构造了统一的IT运维管理平台。 关键词：ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展，信息系统的复杂性日益增加，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战，对IT资源管理也提出了更高的要求，在这种情况下，服务台管理系统应运而生。目前，服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用，与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比，国内目前具备极强的IT

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-30
    • 文件大小：318464
    • 提供者：weixin_38656676
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