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  1. IT运维服务支撑系统规范

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  2. 一、 总则 2 二、 参考标准 2 三、 术语、定义和缩略语 3 3.1. 术语和定义 3 3.1.1 IT运维服务 3 3.1.2 IT运维服务管理流程 3 3.1.3 IT运维服务支撑系统 3 3.2. 略语 3 四、 编制原则和方法 4 五、 IT运维服务管理体系 4 5.1 IT运维服务管理对象 6 5.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 6 5.2.1 IT运维活动角色 7 5.2.2 IT运维管理组织结构 7 5.3 IT运维服务管理流程 8 5.3.1 服务台 8 5.3

  3. 所属分类：网络基础

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