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上传时间: 2021-03-02
详细说明：ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业务关系管理主要应规定范围、角色和职责，并达成约定，包括利益相关方的识别、合同、交流方式和频次。确保理解并满足用户业务需求，
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