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NPS是什么？怎么用？完整NPS介绍和应用案例
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上传时间: 2021-02-25
详细说明：NPS中文为净推荐值，全名为NetPromoterScore，由美国贝恩咨询贡献研发，以一个简单问题，衡量顾客对企业品牌/商品的忠诚度，近几年在国内外市场迅速推广开来。NPS的问题你肯定不陌生：“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友？”，回答的人，0-6分叫贬低者，7-8分叫中立者，9-10分叫推荐者，推荐者的比例减去你的诋毁者比例，就是一家企业的NPS。从这个数值可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多，分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的客户占多数，也就是所谓的忠诚客，那么企业会有正向成长，反之亦然。当初FrederickF.Reichheld设计这个
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