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文件名称: 用户口碑驱动企业增长NPS=净推荐值
  所属分类: 其它
  开发工具:
  文件大小: 805kb
  下载次数: 0
  上传时间: 2021-02-25
  提 供 者: weixin_********
 详细说明:一直认为NPS是一个可以快速帮助企业改善服务和用户体验非常简单好用的工具,然在网上查找相关资料介绍的并不是很多,中小型互联网公司大多采用意见反馈的方式收集用户意见,实现产品的迭代,像国内BAT,腾讯CDC早在2011年就列为某些产品线上的体验考核指标之一,阿里巴巴一直采用的五星评分方式,主要针对卖家和买家的信誉等级评分,据我观察百度没有发现在产品中的相关应用我最早接触NPS是在移动公司,中国移动也是国内最早建立用研团队的公司之一,江苏移动从2013年10月分上线NPS,通过省市两级运营,达到了惊人的8分以上(然鹅不是广告哦),下面就结合移动的公司的实际应用,从以下几个方面介绍下NPS1、NPS
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