文件名称:
善用用户反馈——浅谈用户反馈数据的处理
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文件大小: 227kb
下载次数: 0
上传时间: 2021-02-21
详细说明：对很多从事产品工作的同事来说，“以用户为中心”是工作的重点，同时也是难点。用户的心思难以捉摸，用户研究的工作也似乎高深莫测。不过，用户研究并不一定总要使用眼动测试这样专业的手段才能进行。借助现在很多产品都有的“用户反馈”功能，其实就可以进行简单的用户数据分析。“用户反馈”作为用户研究的手段，具有独特的优势。首先，“用户反馈”反映了用户在真实使用环境中正在发生的问题。焦点小组、用户访谈等方法，在预测用户行为习惯的方面能够发挥巨大作用，但缺乏用户实际操作的数据；可用性测试能够提供用户行为的数据，但是测试环境跟用户实际的使用环境很不一样，因此得出的结论仍然是预测性的。“用户反馈”则更进一步，将用户在
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