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上传时间: 2021-02-21
详细说明：对于一个如此简单的术语，“用户研究”对于不同的人意义也是不同的。对于用户研究中的“用户”，EdwardTufte(Bisbort，1999)有一句名言：“只有两个行业把他们的顾客称作用户：计算机设计(译者注：computerdesign)以及贩毒。”本书关注的是前者的用户。这里的用户可以是一个付费顾客、内部员工、物理学家、呼叫中心处理员、汽车司机、手机拥有者或是任何试图去完成某个目标的人——尤其是那些涉及到软件、网站以及机器设备的目标。这里的“研究”宽泛而又模糊——它是以其为核心的方法和专业人员融汇的结果。Schumacher(2010,p.6)提出了以下的定义：用户研究是对于用户目标、需求和
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