文件名称:
客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践
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上传时间: 2021-01-20
详细说明：服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上，提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法，并在实际业务场景中应用了指标体系模型。
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