说明: 本文档简要描述了Vrije大学信息技术服务能力成熟度模型,简称为IT Service CMM。IT Service CMM为提供IT服务的组织确定不同能力级别。IT服务的例子包括软件系统维护,信息系统运行,工作站、网络或主机的管理和维护以及提供临时服务。怎样定义和管理这些服务非常重要。IT应用的复杂性使得适当调整顾客需求和服务提供者的能力变得困难。客户经常不能表达他们真正需要的服务需求,也不知道相应的性能需求。与此同时,服务提供者常常不知道怎样区分IT服务,怎样使它们适应IT客户。IT Ser
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