说明: 作为ITIL服务管理框架内容之一,生产事件管理是 IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中, 信息系统难免会出现各种各样的问题,关键是要建立良 好的生产事件管理流程,及时处理这些问题,找出事件 原因并及时解决,避免生产事件处理不及时给银行信誉 造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运 营管理水平的一个控制手段,通过设计科学合理、简单 实用的生产事件管理指标,不仅可以很好地掌握银行信 息系统运营整体状态,还可以作为银行项目成本与效益 评定、软件项目优劣等级评定和外包服务质量评价
<skybeam> 在 上传 | 大小:1048576