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上传时间: 2010-09-26
详细说明: 基于数据挖掘的客户价值预测方法 赵晓煜,黄小原 (东北大学工商管理学院,辽宁沈阳%%"""*) 摘要:提出了一种利用聚类和分类等数据挖掘技术预测客户价值的新方法·通过对客户历 史交易数据的分析,获得能够综合反映老客户忠诚度和价值度的指标·基于该指标对老客户进行 聚类,将老客户划分为若干个不同价值的客户群,即为每个老客户赋予一个价值等级标号·利用朴 素贝叶斯分类方法来预测新客户(或潜在客户)的价值,并依据预测结果来制定相应的重点客户发 展战略·实例验证了该方法的有效性和可行性· 关键词:数据挖掘;客户价值;聚类;朴素贝叶斯分类;预测 中图分类号:D!!* 文献标识码:E 在当前的竞争环境下,企业正在由以产品为 中心转向以客户为中心·为了更有针对性地开展 市场营销活动,企业特别关注如何识别和保留那 些高价值的客户·因此,准确评估和预测客户价 值、正确选择目标市场成为企业能否有效进行客 户关系管理的关键[%]· 随着信息技术的快速发展和企业信息化程度 的日益提高,企业收集、处理和运用客户数据的能 力大大增强,这为进行客户行为的深入分析创造 了良好的条件·近年来,数据挖掘技术被广泛应用 于营销领域,成为了获取客户知识、支持营销决策 的重要手段[!,C]·本文提出了一种基于数据挖掘 的客户价值预测方法,该方法通过对老客户交易 数据的分析来预测新客户的价值水平,从而为企 业制定客户发展战略提供依据· % 基于客户忠诚/价值指标的老客 户聚类 !"! 基于#$%分析计算客户忠诚/价值指标 最近购买时间(/7>70><)、购买频率 (3/ ...展开收缩
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