文件名称:
电信业务支撑系统 营销计划、产品开发、客户服务、质量保障、计费模式等等
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文件大小: 614kb
下载次数: 0
上传时间: 2009-06-26
详细说明： 在电信领域，随着中国电信业的逐步开放，电信运营商也正在从传统的“面向网络”的运营模式向“面向客户”的运营模式转变。电信业务支撑系统(以下简称电信BSS)，也必须适应新的“面向客户”的经营模式的需要，在营销计划、产品开发、客户服务、质量保障、计费模式等等方面，对市场竞争、客户消费理念的变化能够及时做出相应的调整。 相类似的是，全球的主要电信运营商为了适应电信业市场竞争的需要，也都投入了巨额资金来不断的改造和完善他们的电信BSS系统——因为电信BSS系统的应变能力、响应速度直接影响到电信运营商的经营管理水平和服务水平。 电 信BSS系统，其核心包括支撑销售与渠道管理，交易管理，产品管理，客户关系管理，订单管理，问题处理，服务水平协议，计费等业务。但这些业务并不是一成不变的，相反，这些业务经常随着政策更新、竞争加剧等因素而变化。例如电信运营商经常推出系列套餐或者促销活动以争取新客户。另外，在电信BSS本身的各个层次（客户层、管理层、网络层），变化也是普遍存在的。 ...展开收缩
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