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上传时间: 2011-11-01
详细说明： 一、CRM之王简介 CRM之王 Explorer是先进营销管理思想和现代信息技术的最佳结合。CRM之王以客户关系管理为线索，集实用CRM及OA于一体，有效培养员工的IT工作习惯，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理——用IT保证安全，用规范保证结果致。 二、适用对象 直销或分销模式的企业 以项目管理为主的企业 以客户服务为主的企业 对协同办公要求较高的企业 三、CRM产品及应用背景 中小企业管理症状： 客户资源利用率低 权威研究表明，开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的6-8倍。对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下。 客户满意率低 客户对公司很多方面很不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。 客户流失现象 公司对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为“个人财产”，经常因销售人员的变动导致公司客户的流失。 销售缺乏控制 销售任务和销售人员管理失控，销售经理常常感叹手下这帮“兵”一出去就如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向 市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？ 团队各自为阵 公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成团队作战能力。 沟通效率低下 公司内部信息沟通不畅，影响工作效率，尤其是对客户反应能力。 工作思路紊乱 公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外，大多数人的思维没有条理，经常低效忙乱，杂乱无章。 四、设计理念 管理型CRM——结合先进管理理念和现代企业管理模式。 实用型CRM——用顶级CRM20%的功能，解决企业80%的应用需求； 用顶级CRM软件20%的投入，解决企业80%的销售管理问题。 扩展型CRM——可以与其他管理系统集成。 五、CRM之王功能及应用 1、客户交往过程的结构化管理 CRM之王把与客户交往过程中的记录，比如业务记录、业务员日程安排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等，进行结构化的分类管理。这样，就把企业中离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来，让查阅者“一目了然”，这些资料将为企业创造出持续的价值！ 1）销售主管掌握销售代表和客户交往记录流水 2）团队沟通及讨论 3）业务交接的高效和防止人为或非人为因素引起的客户流失 4）规范管理合同、协议等资料，供随时调阅 5）管理与客户相关的工作活动（售前、实施、工程进展、工程验收、售后服务、专题活动、回访记录等） 6）管理与客户相关联的日程记录 7）管理客户的购买记录 ...展开收缩
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