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上传时间: 2009-08-12
详细说明： 当前，客户所期待的维持“持续连接”的大量可用的语 音和数字服务正处于爆发性增长，而且，电信用户在传输文 本、多媒体和私人内容时也可以比以前借助更多的移动设备。 客户不断买入更复杂的设备，并与运营商也建立了日趋复杂 的关系，因此他们很难明了自己到底选购了什么以及如何有 效地组织自己的账户。当客户在众多类型的设备上接受各种 各样的服务时，维持高水平的客户关怀将变得极具挑战性。 作为具有利润中心屙l生的本地化公司市级电信企业，拥有 大量可告f生极高的可利用的数据与资源，并直接接触利润的源头 — 客户，因此拥有探讨利润屙眭最为 合适的环境，对此系统地分 析与总结将会为整个集团公司不同层次的决策提供直接依据。 ...展开收缩
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