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上传时间: 2009-08-12
详细说明： 0 引言 随着经济的高速发展和社会信息化程度的提高，消费者 对企业的服务质量要求越来越高。同时，企业为了争夺客户 资源，必须准确把握住消费者的需求，并以最快的速度对用 户做出响应。因此，越来越多的企业搭建了自己的呼叫中心 【】】 。另外，由于企业发展及客户需求的多样化等原因，企业需 要在异地增设远端座席以适应市场新要求。而目前的呼叫中 心采用集中式结构，座席人员受限于地理位置，难于实现真 正意义的移动办公。 伴随数据网络的建设，网络越来越稳定可靠，利用VOIP 语音网关来实现企业的远端座席是非常有效的解决方案 1呼叫中 心系统 目前，呼叫中心系统主要采用集中式体系结构。在传统 的呼叫中心系统结构(如图一所示)中，由程控交换机(PBX) 为呼叫中心提供内外的通道，对外与市话局中继线接I=1，对 内则与座席话机和自动应答设备接口。自动呼叫分配器 ...展开收缩
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