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文件名称: smartvoice语音导航系统
  所属分类: 其它
  开发工具:
  文件大小: 6mb
  下载次数: 0
  上传时间: 2012-11-05
  提 供 者: gzz943******
 详细说明: smartvoice语音导航系统 2.0 语音导航系统(即IVR)是呼叫中心的核心部分,它能使用户全天24小时得到信息服务,以提高服务质量。在呼叫中心载入IVR系统,能使大部分呼叫实现自动化,可以节省60%的费用,同时还能减轻座席代理人的负担,处理确实需要人工处理的呼叫。 随着信息需求的急剧增长,语音导航系统已经不仅仅局限于电信、银行等大型企业使用,许多中、小型企业对语音导航系统的需求也越来越强烈,可一旦知道需要的费用后,往往望而却步,因传统呼叫中心的建立完全依仗于硬件平台,成本太高,远远超出这些中、小型企业的经济承受范围,即便对于那些暂时能够承受的企业,也担心其投资回收期过长而使企业的投入未见成效反增负担。因而不少中、小型企业对建立呼叫中心持谨慎态度。在传统领域里,语音卡是语音导航系统中必不可或缺的硬件组成部分,但是其价格相当昂贵,操作复杂,比如Dialogic的四路语音(模拟卡)、传真卡价位在近万元,更甚者Dialogic的E1语音卡(数字卡)、传真卡价位在2-3万元以上,这对于企业用户确实是一笔不小的花销,而对于个人用户更是可望不可及的奢梦。而且技术应用在用户那里又体现出较高的复杂性,一般需要专业人员进行维护,所以实际应用中陷入僵局。 S martVoice专业语音导航系统很好的解决了以上问题,只需要一台电脑及一个语音MODEM便可以实现上述功能,不但省去了昂贵的成本,而且操作界面形象直观,使用简便。 ...展开收缩
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