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上传时间: 2006-08-29
详细说明： 闪锐客户服务系统（企业版0.8） 适用于所有需要客户服务系统的企业，而无论其产品、客户、员工及客户问题数量。 不会随着使用时间的增加而系统越来越慢。 尽可能满足企业客户服务的需求、客服人员的需求和客户的需求，而不会带来问题。 此系统的当前版本为０．８，没有完全实现此软件的设计目标，但其系统架构、数据库结构都是按原先的构思，设计实现的（当前的数据库少了几个目前不用的表）。 闪锐客户服务系统是为了帮助企业更好的为其客户服务，本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。 前台员工将客户的问题或投诉提交给系统； 通过本系统对此客户反映分析的结果并结合本系统的权限系统、系统设置和业务规则决定此客户反映的分配负责人； 由分配负责人根据客户反映和企业人员配置，将此客户反映分配给某一处理负责人，分配后系统默认此分配负责人便是此客户反映的管理负责人 。管理负责人可以全程监看处理过程以监管处理此客户反映，可以方便的查看自己管理的客户反映及其处理警报、客户的投诉、审核情况； 由处理负责人负责解决此客户反映，处理过程中此负责人可以发布处理警报，若处理完成便可以提交审核； 通过本系统对此客户反映及其处理者分析的结果并结合本系统的权限系统、系统设置和业务规则决定此客户反映的审核负责人，审核负责人通过调查决定是审核未过还是审核通过，如果审核通过则同时根据调查结果填写处理结果和客户满意度。 本系统的权限管理实用、简单；界面操作方便。 ...展开收缩
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