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上传时间: 2013-05-08
详细说明： 1 绪 论 随着中国经济的迅速发展人们的生活水平有了明显的提高假日经济和旅游经济 已经成为人们的消费热点。各地也把旅游也当作本地经济发展的重要支柱之一从而促 进了宾馆酒店业的发展。同时随着宾馆酒店越来越多人们的要求越来越高宾馆酒 店的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争中生存发展是每个宾馆酒店必须面临的问 题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段 提高宾馆的管理水平已成为宾馆酒店也发展的当务之急。 国内宾馆IT技术开发的现状是需求不明确使宾馆项目工程性强产品化不足 开发商的总体成本居高不下研发缺乏原动力。没有行业统一标准厂商各自为政市 场分化导致产品整合难度大。产品推广依赖行政手段和关系网抑制了新技术的引进和 技术的创新不利于形成自己的产品特色和质量控制。国外优秀品牌的进入垄断了国 内高星级宾馆开发商利润空间式微。随着计算机技术的飞速发展信息时代的到来 信息改变了这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络 化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理以现 代化工具代替传统手工作业。无疑使用网络信息 化管理使客房管理更先进、更高效、 更科学信息交流更迅速。 ...展开收缩
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