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文件名称: 客户关系管理系统综述
  所属分类: 管理软件
  开发工具:
  文件大小: 89kb
  下载次数: 0
  上传时间: 2013-05-15
  提 供 者: u0106*****
 详细说明: CRM,即客户关系管理,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
(系统自动生成,下载前可以参看下载内容)

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