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上传时间: 2013-06-28
详细说明： 主动邀请 访客进入网站页面后，客服能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。 直接对话 访客进入网站页面后，客服无需征求访客是同意对话，点击直接对话，便可与在页面浮出一个迷你对话窗口，与其对话。 自动直接对话 可让系统自动在访客打开页面后浮出迷你对话窗口 自动分配 当有访客对话时系统可以自动按规则分配给客服进行接待 转接对话 可以将也接待对话转接给其他客服 内部对话 可以向其他的客服发起对话，进行内部交流，发送文件等等 免费电话 可以访客可以通过输入电话号码，系统就可以自动拨通绑定的客服电话，同时接通访客的电话。 快捷回复 客服可设置一些常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高了客服效率 输入早知道 客服可在访客未发送信息前，就看到访客想要发送的内容。 客人分类 通过设置，将客人分门归类并以图标形式显示出来，方便访客快速识别 屏蔽访客 可将不愿意显示的访客屏蔽 筛选访客 可将设置一定的条件过滤不想显示的访客 访客留言 当访客不在线时可以留言给客服，客服看到留言后可回复邮件，或回电 话。 访客名片 记录访客的一些身份信息，比如访客的名称，性别，电话号码，QQ号等等 历史记录查询 可以查询过去任意月份的对话记录，访问信息等等 统计分析 可以统计出当前网站流量，对话量，客服工作量等等 黑名单 可以将多次恶意访问网站的访客做出警告，或跳转处理 客服通知 可以向所有的客服发送通知。 二维码生成 可以生成网站，对话窗口，等站点的二维码图片 访客详细信息 可以显示访客地区，浏览器，操作系统等信息 访客浏览追踪 可以追踪显示访客进入的每个页面及时间 地图定位 可以显示客服所在地区的地图 机器人客服 可以替代客服回复访客的提问，需要预先设置问题及答案 常用文档 可以将一些经常要给访客发送的图片，文本，Word，PPT等文件放到这里，方便发送 记事本 可以将需要记录的信息，记录到这里。 语音视频 可以通过视频、语音与访客进行对话聊天。 发送截图 可以对屏幕进行截图，发送给客户 发送文件 可以向访客发送压缩文件、文本、Word、PPT等文件给访客。 敏感词汇屏蔽 可以将已设置好的敏感词汇进行过滤，访客在输入这些词汇并发送后，系统会向访客给出包含敏感词汇的警告。 客服权限分配 可以分别为客服设置不同的权限 网页标注 可以对网站的页面进行标注，当访客进入页面时显示已标注的信息，方便识别。 历史访客标记 当有以前的访客来访时会显示时钟图标，提醒客服此访客是二次访问 网络状态提醒 客服软件可以侦测到当前的网络状况，信号格的方式提醒客服网络的好坏 邮件* 可以同时向过个邮件地址发送邮件 调用第三方工具 可以在客服软件调用其他程序，如计算器，记事本等 访客永久身份识别 可以为每台电脑都设置一个识别码，做为此电脑的唯一标示。 在线多状态设置 客服可以修改当前状态，其他的客服可以看到，在忙碌、离开状态下，将不被自动分配对话 区域分流 管理员可以为每个客服指定接待访客的地区 ...展开收缩
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