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上传时间: 2008-10-05
详细说明： 简介 在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说， ITIL 所带来的好处是显而易见的。但是，让其他人相信 ITIL 对公司的好处却并非一件容易的事 情。 IT 管理者往往无法在其公司内充分宣传 ITIL。某些推广活动只能停留在一个层面而不是在公司的 多个层面上进行。还有一些人只是在关键部门努力，而不是让公司的所有潜在受益者都感受到成 功实施的 ITIL 的作用。 重要的是知道 ITIL 的过程并不能一蹴而就，而 ITIL 也不会将低劣的 IT 基础架构在一夜之间变为 最优秀的。需要时间、规划和投入才能从 ITIL 中充分受益。您和公司中其他关键人物的投入是至 关重要的。许多人更愿意成为 ITIL 的狂热者和信徒，而不愿向 IT 团队中其他热情较低的人充分 说明 ITIL 的实际情况。ITIL 需要高度的义务感，花费时间在整个公司中培养这种义务感是实施 ITIL 的关键因素。 公司的结构通常建立在三个层面上：战略层、战术层和执行层。每个层面对 IT 基础架构作用的 看法和期望都有所不同。成功在于在公司内定义这些层面，确定其期望，以及说明 ITIL 是怎样帮 助其达到预期效果的。 在这本小册子 中，您将了解到如何在内部推广 ITIL。按照其中概述的步骤进行，您将能够确定在 IT 公司内部不同层面的人所扮演的角色，并了解不同层面的关键人物的期望。您将了解到如何建 立 ITIL 方案，以满足整个公司的期望，以及培养采用最佳惯例的义务感。 ...展开收缩
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