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上传时间: 2013-12-20
详细说明： 本文重点介绍业务流程管理(BPM)的管理方面。管理需要实施监 控，以便发掘各种变革机遇。流程设计过程本身就要求我们随时准 备做出改变。 本文首先概括介绍如何通过度量指标、关键绩效指标(KPI)和服务 水平协议(SLA)来测量和分析业务应用程序与流程。其次，我们将 运用测量和分析结果进一步完善流程模型，在不断改进业务流程 的过程中提高性能。再次，我们会讨论如何从BPM项目发展成为 BPM规划。本文的最后一部分会介绍管理业务流程和流程应用程 序所需的工具。
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