文件名称:
闪锐客户服务系统(售后服务系统)企业版0.85
开发工具:
文件大小: 1mb
下载次数: 0
上传时间: 2006-09-18
详细说明： 闪锐客户服务系统(售后服务系统)企业版0.85 ★前提 本系统设计于帮助企业做好客户服务工作。 系统运行于win2000Server+.NET1.1+SqlServer2000环境，使用B/S结构。 本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。 客户可以通过电话、Email、QQ等方式和企业客服人员联系。 如果需要，客服人员把客户问题或投诉提交给本系统，到此本系统开始工作。 ★流程 本系统把客户的反映分为 反映问题、咨询问题、投诉 3类。 客户反映的处理流程为 提交反映→分配处理负责人→开始处理→提交审核→审核 在处理过程中处理负责人可以发布“处理警报”。 ★权限 本系统设置了“分配负责人、管理负责人、处理负责人、审核负责人”这样几个角色来相互合作监督处理好客户反映。 这些角色可以被设置在“产品、产品组、客户组、特殊反映类型”上，以实现： →某产品的反映：由此产品的负责人处理 →某客户的反映：由此客户的负责人处理 →某特殊的反映：由特殊的负责人处理 本系统设置了“前台客服员工”这个角色，以专门提交客户反映。 本 系统设置了“客户服务中心员工”这个角色，以处理客服人员到外地服务、出差等情况。 本系统设置了“客服主管”这个角色，以全局管理客服工作。 本系统采用了“权限上传策略”：(参看系统帮助) ★业务 为了更好的帮助企业做好客户服务工作，本系统采用了“回避策略”： →审核负责人：不能是待审核的客户反映的处理负责人 →投诉分配负责人：(参看系统帮助) →投诉审核负责人：(参看系统帮助) →投诉处理负责人：(参看系统帮助) 系统自动审核上述条件，若不满足则采用“上报策略”：(参看系统帮助) ★简单易用 无论对系统管理员还是客服员工，本系统都提供了友好的界面 本系统为免费软件，无任何功能限制 用户安装后请先阅读安装目录内的Readme.txt ...展开收缩
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