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上传时间: 2009-11-08
详细说明： 随着市场竞争的日益激烈，各个企业都想尽办法完善对客户的服务，电话客户服务便是企业推出的一项举措，通过电话与客户联系业务，为客户解答问题，但是在客户过多的情况下，难免出现问题，为了避免这种情况的发生，需要对所有的客户电话都录音，通过录音可以更好的了解客户的需求，也可以避免员工在工作中出现差错。 本系统在设计时应该满足以下几个目标： l 采用人机对话的操作方式，界面设计美观友好、操作灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。 l 系统可以进行来电显示和来电接听等功能。 l 提供电话拨出功能，可以通过程序拨出电话。 l 提供 客户管理功能，记录客户信息，并可以在拨出电话时以电话簿的形式显示客户信息。 l 提供电话录音功能，当电话接通时开始录音，当电话挂断时结束录音。 l 提供录音管理功能，可以通过程序修改录音文件的存储位置。 l 系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。 l 系统运行稳定、安全可靠。 ...展开收缩
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