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上传时间: 2009-11-30
详细说明: 与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比,商业客户市场在客户数量,产品和服务种类,定价策略,计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适应商业客户市场特点,中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理:业务管理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新,又保证现有的生产安全运行,中国移动集团公司启动了B-BOSS试点工程的建设:在选定的试点省份建设独立的商业客户支撑系统(Business & Operation Support System for Business Customer,简称B-BOSS),将现有的BOSS系统定位为零售客户支撑系统(Business & Operation Support System for Retail Customer,简称R-BOSS)
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