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上传时间: 2017-11-21
详细说明: ITIL——IT基础架构库,是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企业和客户的角度,将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成功,并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。使用ITIL的好处可以总结为以下几点: . 提高用户和客户对IT服务的满意度 . 提高服务的可用性,直接增加企业的利润与收入 . 节省因返工、浪费时间造成的资金损失,改善资源管理与使用 . 从时间上改善新产品和服务 面向市场 . 改善决策和优化风险 ...展开收缩
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