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面向饭店集团的CRS功能要素分析与功能模型构建
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上传时间: 2009-03-13
详细说明： 摘 要 I Abstract II 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 问题的提出 2 1.3 研究范围的界定 3 1.4 研究思路和方法 4 1.5 论文结构 7 2 文献综述 8 2.1 理论基础 8 2.1.1信息技术发展阶段模型 8 2.1.2 安东尼管理信息系统模型 9 2.1.3 社会-技术模型 10 2.2 CRS发展历史综述 11 2.2.1 航空预订系统（GDS）发展综述 11 2.2.2 国外饭店集团CRS发展综述 12 2.3饭店预订研究综述 13 2.3.1饭店预订的现状研究 13 2.3.2饭店预订的发展对策研究 14 2.3.3 预订的发展趋势研究 16 2.4饭店预订分销渠道的研究综述 17 2.4.1饭店分销渠道研究 17 2.4.2 饭店分销渠道管理研究 18 2.4.3饭店分销系统研究 20 2.5 顾客管理研究 21 2.5.1 在线消费者及其预订行为研究 21 2.5.2饭店顾客管理研究 23 2.6 CRS功能研究 24 2.6.1预订系统功能研究 24 2.6.2 国内外典型的CRS功能综述 25 2.7 对已有研究的总结和思考 27 3 研究设计 29 3. 1 CRS功能假设模型 29 3. 2 访谈 30 3.2.1 访谈的目的和背景 30 3.2.2 访谈的收获 31 3.2.3 功能变量 33 3. 3问卷设计 35 3.3.1问卷设计的目的和思路 35 3.3.2样本选择和问卷回收情况 37 4 实证分析 38 4.1样本基本情况统计 38 4.2 饭店CRS功能关键要素探索 39 4.2.1 因子分析 39 4.2.2因子解释 46 4.2.3 因子信度分析 48 4.2.4 功能变量的重要性排序 50 4.2.5功能因子及其变量的重要性排序 51 4.3方差分析 53 4.4 实证分析总结 62 5 中央预订系统功能模型构建 65 5.1 中央预订系统功能模型构建 65 5.2案例——金陵饭店集团 67 5.2.1 背景 67 5.2.2 金陵饭店集团CRS的发展 68 5.2.3 金陵饭店集团CRS的功能模型 69 5.2.4 案例分析 70 6 研究总结与展望 72 6.1 研究结论 72 6.2 饭店集团构建CRS功能的建议 74 6.3本文创新点 76 6.4 研究展望 76 参考文献 78 附录1：访谈提纲 ...展开收缩
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