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上传时间: 2009-03-27
详细说明： crm开发资料大集合 一 CRM概述 CRM (Customer Relationship Management) 既客户关系管理 是一种旨在改善企业与客户之间关系 的新型管理机制,它实施于企业的市场营销 销售 服务与技术支持等与客户相关的领域 CRM的目标是一 方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 另一方面通过对业务流程的全面管理来降 低企业的成本 CRM既是一种概念 也是一套管理软件和技术 利用 CRM系统,企业能搜集 跟踪和分析每 一个客户的信息 从而知道什么样的客户需要什么东西 同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响 使企业与客户的关系及企业利润得到最优化
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