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上传时间: 2009-12-22
详细说明: 以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营 环境下,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值 的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本;因此,要提高电信运营 企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润,实施CRM 系统是必然的趋势。
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