文件名称:
Kano模型和服务质量差距模型的比较研究
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文件大小: 131kb
下载次数: 0
上传时间: 2009-12-22
详细说明： Kano模型和Gaps模型对顾客感知质量的研究各具特色但又异曲同工。比较两者的异同，整合其优势，并结合管理实践进行理论创新，对促进质量管理本土化，提高我国服务质量管理水平具有积极的意义。
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