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上传时间: 2018-11-05
详细说明： 一、CRM理论概述2 1．问题的提出2 2．问题的解决方案3 3． CRM概念3 4． CRM的发展和现状4 5．CRM系统在企业应用系统中的地位5 6、CRM给企业带来什么6 二、Pivotal eRelationship功能简介9 1市场营销-功能模块清单9 1．1运作功能10 1．2管理功能13 2．销售队伍自动化- 功能模块清单14 2．1运作功能16 2．2管理功能21 3．客户支持 - 功能模块清单23 三、Pivotal Relationship 的体系结构31 1Pivotal 系统结构31 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构32 3． Pivotal Relationship系统运行平台33 四、Pivotal Relationship 的定制开发34 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法34 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程38 五、总结39 1．选择CRM39 2．选择Pivotal Relationship解决方案39 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商39
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