开发工具:
文件大小: 83kb
下载次数: 0
上传时间: 2020-03-05
详细说明:自从Gartner Group率先提出客户关系管理(CRM)的概念后,CRM无论在商业实践还是在学术界都成了炙手可热的时髦词汇。无数的企业已经或正在实施CRM项目,学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。然而目前企业实施的CRM项目的失败率很高,一个最重要的原因是,企业缺乏相应的对客户关系管理的绩效进行管理的手段和方法,因而无法在CRM实施过程中加以控制和及时调整。传统的财务指标如ROI(投资回报),NPV(净现值),IRR(内部报酬率)虽然可以测量销售和营销成本的降低、收入增加等有形利益,但对于良好的顾客关系、更高的顾客满意度和顾客忠诚度等无形利益则无能为力。顾客终生价值这一概念便应运而生。
(系统自动生成,下载前可以参看下载内容)
下载文件列表
相关说明
- 本站资源为会员上传分享交流与学习,如有侵犯您的权益,请联系我们删除.
- 本站是交换下载平台,提供交流渠道,下载内容来自于网络,除下载问题外,其它问题请自行百度。
- 本站已设置防盗链,请勿用迅雷、QQ旋风等多线程下载软件下载资源,下载后用WinRAR最新版进行解压.
- 如果您发现内容无法下载,请稍后再次尝试;或者到消费记录里找到下载记录反馈给我们.
- 下载后发现下载的内容跟说明不相乎,请到消费记录里找到下载记录反馈给我们,经确认后退回积分.
- 如下载前有疑问,可以通过点击"提供者"的名字,查看对方的联系方式,联系对方咨询.