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上传时间: 2020-03-04
详细说明:浙江移动作为中国移动BOSS综合网管的试点单位,在项目实施中联合IBM进行了IT服务管理平台建设的尝试。根据IT基础架构库(IT Infrastructure Library,ITIL)的原理和原则开发数据中心管理流程,在设计流程时还参考了IBM的ITPM(IT流程模型)方法论。应用业界的最佳实践ITIL流程框架,浙江移动业务支撑中心建立了包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理四大流程,并将这些流程固化到IT服务管理平台中,并加强了日常操作管理。
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