文件名称:
深圳发展银行call－center应用
开发工具:
文件大小: 23kb
下载次数: 0
上传时间: 2020-03-04
详细说明：联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航
呼叫中心在银行又可称为电话银行，它是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的通讯手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席中心，本质上它也是一个多信息客户服务中心，同时它还是一个银行业务处理中心，它的应用可以使客户服务集中
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