中国电信CDMA运营发展建议.pdf中国电信CDMA运营发展建议pdf,中国电信CDMA运营发展建议

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详细说明：中国电信CDMA运营发展建议pdf,中国电信CDMA运营发展建议∠“CDMA网络建设与中国电信的发展”专题中国电信CDMA运营发展建议系与差异化服务体系,以实际的行动结合统一化的品牌标识用户覆盖的移动通信个人用户不少于1亿4千万,大于1亿用强化品牌效应。户的发展日标。因此,局限在个人市场的CDMA营销,对电信的意义在于品牌传播与细分渗透,通过细分个人市场,在 3重视客户规模,以中高端为重点进行用户局部个人市场施展精确的定位营销(如学生市场),真正的拓展营销资源应尽量向家庭与政企市场倾斜挖掘。从中电信在各个场合的表态来看,以规模化运营作为未3.2做好小灵通退网政策下的引导转网来CDMA发展的关键,以切入中高端市场作为CDMA发展的中移动作为用户规模庞大的行业领先者,预计不会主动重中之重,基本是企业共识。前半句的正确毋庸置疑,后半抢夺小灵通用户,而更煸向静观其变。而对电信来说,5000 句也不乏道理,但笔者认为应基于两个前提:一是从攻企与万的小灵通用户虽然不太符合“中高端用户是重中之重”的家庭市场切入,二是在当前阶段,重视用户規模甚于重视中战略思路,但从规模化运营的角度却不是可有可无的。如高端用户规模。换言之,亘视客户规模是首要,然后以中高果不积极引导小灵通用户内部转网,则距离1亿用户目标的端作为重点开展全面又细分的市场营销,可一定程度上缓解7000多万差额,则只能通过策反对手与拓展新增实现,两屮电信运营CDMA的压力者均非坦途。因此,积极引导小灵通转网并保扩小灵通用户即便是有针对性策略,单纯搏中高端市场都存在相的利益,应是大势所趋的。在转网策略上,应分阶段进行, 当大的风险。CDMA用户当前的满意度、口碑,都较中移动第一阶段转网目标应是“小灵通+竞争对手手机”型裂变客有一定差距,且中移动精耕细作“全球通”品牌十年,VIP户、ARPU值在50元以上的中高端小灵通客户、主动提出转俱乐部、客户回馈等差异化服务驾轻就熟,“139”号段甚网的客户;第二阶段转网目标应是月消费额呈现明显下滑趋至几乎成为了显赫身份的代名词。虽然“天翼”将互联网应势的小灵通客户、使用的套餐已经到期或即将到期的小灵通用与无线宽带作为一种差异化定位,可是中移动也早将移功客户。在引导转网过程中,特別要处理好小灵通预存话费的互联业务作为战略核心,且TD数据卡也是发展貢点。“天结算与转网工作,转网过程中若产生消极影响,既恶化企业翼”作为挑战者,与“仝球通”正面对抗,是需要祭出杀手与品牌形象,又可能将客户推到竞争对于处。锏的。但凡中移动稍存喘息,在中高端市场就矢展开激烈 3.3增补个人市场品牌,完善CDMA用户区隔白刃战,在个人市场,中移动除了硝烟弥漫的中高端市场如前所述,“天翼”传达的中高端与互联內应用两个外,还有数以亿计的中低端用户,规模仍在,那么中电信特质并不适合整体个人市场,在“于机下乡”、“小灵通转呢?更何况犬翼放号以来,战绩小于预期,这从廾篇提到网”等行动卜,CDMA低端用户也纳入“大翼”品牌,“大的CDMA月度用户数便可证明。可以说,单纯圈定个人市冀”的品牌与客户定位将被彻底模糊化,对于“天翼”原本场,作为挑战者的中电信,日前是拿不出称手的杀手锏去日标用户的拓展板为不利。因此,建议中电信重塑一个大众挑战武林盟主的化品牌(并非“天翼”企业版),为该品牌赋予面向大众的 3.1坚定不移地紧握杀手锏品牌内涵,下辖大众化的业务与资费策咚,将其作为拓展中中电信的杀于锏在于从家庭与政企市场侧面强攻个人市低端市场的管理抓手。场,围绕强势的宽带资源开展交叉营销ε截全2008年末,中电信拥有近4500万宽带用户,这正是优势所在,正应将营销4秉承“业务—目标客户—一渠道种类” 资源投入到该市场中,利用融合与协同开展CDMA个人用户原则,建设多元化立体化渠道体系的交叉营销。且从营销资源覆盖的用户规嫫看,4500万宽带 CDMA的发展,以政企客户和家庭客户为主要阵地,策 26矜通信 ∵:责任编辑:岁莤文happydays001163.com 2年2月(上、下 o1994-2011ChinaAcademicJournalelEctronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net 中国电信CDMA运营发展建议 A“CDMA网络建设与中国电信的发展”专题反个人客户。在这个战略下,个人客户的拓展在很大程度上股、于机邮件、智能短信、于机游戏、电子图书等。客观地倚重于经过仝业务培训后的客户经理与社区经理,尽管如说,单从个人市场的这些业务来看,包括未来重点发展的移此,业务的办理、客户服务等,仍需借助其他渠道。中电信动SNS社区业务,除无线宽带外,其余业务均难以构成真正原来的运营重点在政企与家庭市场,故营业厅网点较中移动的差异化效应,中移动在其移动互联网重点思路指导下,类匮乏得多,原本营业厅的主要功能主要是用户缴费,更何况似业务的规模儿乎都在CDMA之上很多缴费的小理已通过银行等机构。现在既然要发展CDMA业中电信的创新,更应结合自身与对手资源实际状况,从务,营业厅的主要功能就远不仅限于缴费为主,而要结合业资源配置的角度进行创新:创新点一是着眼于融合业务的发务体验、客户服务、业务办理、终端销售、话赍帐务等多功展,近期提供CDMA+固定宽带+无线宽带的打包业务,中远能而存在。“天冀”作为互联网应坩集成的定制终端,渠道期则通过家庭网关等产品的不断成熟,提供融合性产品与解体系就好比发展CDMA业务的血管一般,是业务营销的载体。决方案;创新点二是将移动增值业务以“KFC”的形式向用户在渠道体系重构过程中,可考虑秉承“业务一目标客提供,用户既可自行选择搭配,又可选取口成型的套餐,比渠道种类”紧密依存的原则,拓展多元化立体化渠道。如:手机炒股包月单价10元,手机邮件包月单价10元,手机另外,从提升品牌影响力、简化业务销售流程、分流实休渠报包月单价3元,用户既可单选其中任一,乜可按任意组合打道服务压力,降低服务营销成本、加快服务响应机制等方面包折价购买,而这需要计费平台、电子渠道等的协同发展。衡量,以全业务为视角,优化电子渠道都是势在必行的,更何况中电信此前已有号码百事通积累的基础。优化电子渠道6结束语可从几方面着于近来,中电信借春节长假,红火地开展了“添翼迎春” (1)理顺并落实电子渠道管理札制促销活动,针对不同的目标用户推出了个同的套餐方案,如 (2)整合各电子渠道窗口出国计划、互联讠划、畅聊计划等,以较从前更丰富更高端 (3)通过CDMA业务培训及全业务培训提升电子渠道的终端投放加上本地化的资费优掀起了CDMA营销的新浪服务营销能力潮。这一纶力度颇大的营销冲击波过后,中电信或许可通过 (4)加强电子渠道的宣传和客户引导营销中掌握的经验与不足,为未来的市场战打下更好的运营 (5)增强电子渠道后台的系统支撑能力,保障系统安基础。★ 全性:; (6)推进电子渠道与实体渠道的营销服务协同能力【作者简介】杨帆:德瑞电信咨询公司研究总监。对电信与移动互联行业研究 5协同全业务,从资源配置的角度向用户与咨询、行业竞争环境、公司战略提供创新差异化体验规划与业务发展等有着丰富研究经创新,是挑战者赖以制胜的唑一法宝。作为移动领域验。多次为国内运营商在相关领域的挑战者,中电信必须结合自身资源优势进行模式或业务创提供专业的研究与竞争情报服务, 曾先后就职于国内大型白色家电集新,为用户提供差异化的体验,才能使CDMA用户规模稳步团、美资咨询机构上升。中电信在2009年发展的重点移动增值业务有:无线宽带、移动号白、各份、爱音乐、手机报、移动IM、于机炒责任编辑:岁莤文happydays001163.com 狰甄通信 200年2月(上、下 o1994-2011ChinaAcademicJournalelEctronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net

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