开发工具:
文件大小: 632kb
下载次数: 0
上传时间: 2019-03-16
详细说明：NULL
博文链接：https://colin2wang.iteye.com/blog/409758什么是cRM?
CRM(客户关系管理)是英文
Customer Relationship Management
缩写,是正在兴起的一种旨在健全、改善
企业与客户之间关系的新型管理系统
CRM指的是企业利用信息技术,通过有意
义的交流来了解并影响客户的行为,以提
高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度
和客户收益率
CRM不仅仅是一套管理软件、一个系
统,更是一种管理理念,一种把客户信息
转化成良好的客户关系的可重复性过程。
www.china-training.com
CRM的核心
1.伸出企业触角,吸引尽可能多的客户
2.企业与客户互动,提升客户满意度,抓住
切销售机会
3.客户资源的智能化分析,指导企业业务过
程,捕捉更多的市场机会
www.china-training.com
cRM的目标
通过合适的渠道,
将合适的产品,
在合适的时间,
提供给合适的客户。
满足客户的需求,
降低企业的成本,
增加企业的收入
www.china-training.com
cRM的目标
合适的客户
账户、目标客户、潜在客户、用户
客户的定位
实行终身制的客户关系管理
通过增加“购买份额”来挖掘客户的购买
能力
合适的产品和服务
恰如其分地向客户介绍您的企业、产品
和服务
为每个客户定制产品和服务
www.china-training.com
cRM的目标
合适的渠道
尽量通过各种渠道,与客户进行沟通和交流
通过客户最喜爱的渠道,与客户进行交流
善于收集并分析通过交流得来的信息,以便
不断学习改进
合适的时间
>根据时间“相关行”,与客户进行有效的交流
能够实时或近似实时地与客户进行交流,或
采用传统的市场营销手段与客户交流
www.china-training.com
cRM为企业带来的价值
●通过对用户信息资源的整合,在全公司
内部达到资源共享,从而为客户提供更
快捷更周到的优质服务,吸引和保持更
多的客户
通过对业务流程的创新设计,更有效地
管理客户关系,降低企业运营成本。
成功的cRM实施是系统资源和企业文化
两方面的,只有这两方面同时满足,才
能达到增加企业盈利和改善客户关系这
投资最优化效果。
总之,提高效率、拓展市场、保留客户。
www.china-training.com
cRM为企业带来的价值
对成功实现cRM的企业的调查
客户满意度增加20%;
销售和服务的成本降低20%;
销售周期减少了三分之一;
〉每个销售人员的销售额增加51%
利润增加20%。
www.china-training.com
如何评价企业的CRM能力?
1.企业是不是把客户的信息作为战略性的
资产来管理?
2.企业是否评估客户持续的价值?
3.企业如何满足和定义客户的期望?
4.企业的发展战略是否与客户的价值相匹
配
5.企业是否进行了跨部门或跨分支机构的
集成?
6.企业是否主动地管理客户体验?
www.china-training.com
(系统自动生成,下载前可以参看下载内容)
下载文件列表
相关说明
- 本站资源为会员上传分享交流与学习,如有侵犯您的权益,请联系我们删除.
- 本站是交换下载平台，提供交流渠道，下载内容来自于网络，除下载问题外，其它问题请自行百度。
- 本站已设置防盗链，请勿用迅雷、QQ旋风等多线程下载软件下载资源，下载后用WinRAR最新版进行解压.
- 如果您发现内容无法下载，请稍后再次尝试；或者到消费记录里找到下载记录反馈给我们.
- 下载后发现下载的内容跟说明不相乎，请到消费记录里找到下载记录反馈给我们，经确认后退回积分.
- 如下载前有疑问，可以通过点击"提供者"的名字，查看对方的联系方式，联系对方咨询.
