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文件名称: 清晖PMP讲义标准版V1.6.Gabble03-第10,13,11章
  所属分类: 其它
  开发工具:
  文件大小: 4.76mb
  下载次数: 1
  上传时间: 2019-03-03
  提 供 者: jcl****
 详细说明：PMP培训讲义，项目管理知识体系指南（第六版本） PMP 考前培训PMBOK新旧沟通管理对比之项具 第5版,沟通管理 10.1规划沟通管理(规划 第4版,沟通管理 10.2管理沟通(执行) 101识别干系人(启动) 103控制沟通(监控) 10.2规划沟通(规划) 侧重于对信息交流的管理 10.3发布信息(执行) 10.4管理干系人期望(执行) 第5版,干系人管理 A31识别干系人(启动) 10.5报告绩效(监控) 132规划干系人管理(规划) 133管理千系人参与(执行) 13.4控制干系人参与(监控) 侧重于对干系人的管理 项目沟通管理概述 清晖项目管理 Changeway project management ◆项目沟通管理包括为确保项目信息及时且 恰当地规划、收集、生成、发布、存储 检索、管理、控制、监督和最终处置所需 的各个过程 ◆项目经理的大多数时间90%)都用在与团队 成员和其他干系人的沟通上 ◆有效的沟通能在各种各样的项目干系人之 间架起一座桥梁,把各类干系人联系起来 项目经理沟通方向与关系 清晖项目管理 Changeway project management 发起人 顾客 管理层 媒体 政府 供应商 大众 职能部门 项目 同事 经理 经理 其他PM 项目 团队 项目上经常需要沟通的信息区跸项目管理 项目章程 项目和产品范围的变更 项目管理计戋 项目管理计划变更 其它项目的影响 即将开始的工作 本项目对其它项目的影响 延误 WBS 下次里程碑会议的日期 何时需要什么资源 绩效报告 会议日期安排 经验教训 工作分配 问题登记簿 状态报告 配置管理问题 新发现的风险 给各干系人ma类型 不确定性 项目管理计划评审清单 问题 合同信息 成功事件 更新沟通管理计划的方法 过程构成 清晖项目管理 Changeway project management 项目管理过程组 知识领域 启动过 收尾过 程组规划过程组执行过程组监控过程组程组 10.项目沟 101规划 通管理 沟通管102管理沟通10.3控制沟通 项目沟通管理 清晖项目管理 Changeway project management 在几乎所有的研究中都表明,项目经理所遇到 的首要问题是沟通。 ◆为了PMP考试,一定要记住项目经理90%的 时间是花在沟通上面的。 ◆90%:45%(倾听),30%(交谈)50%会议) PMP考试中的沟通问题往往与别的内容结合在 起的 WBS是一种有效的项目内外部沟通工具 ◆风险应对战略应被沟通 沟通类型对比 清晖项目管理 Changeway project management 内部 Internal 外部 External 项目内部 客户、供应商、其他项目 正式 Forma 非正式 Informal 报告、会议记录、简报等 电子邮件、备忘录、即兴讨论等 垂直 Vertical 水平 Horizontal 上下级之间、PM与发起人之间 同级之间、PM与FM之间,PM之间 官方 Official 非官方 Unofficial 年报、新闻通讯 私下的沟通 书面 Written 口头Ora 会议纪要 口头电话 口头语言 Verba 非口头语言 Nonverba 语音语调变化 身体语言、动作表情 通用沟通技能C 清晖项目管理 Changeway project management ◆主动倾听和有效倾听 有效倾听的关键在于移情式聆听( Empathic Listening) 把自己设想为他人的位置,设身处地,将心比心 通过提问、探询意见和了解情况,来确保理解到位 开展教育,增加团队的知识,以便更有效地沟通 寻求事实,以识别或确认信息 设定和管理期望 说服个人、团队或组织采取行动 通过激励来鼓舞土气或重塑信心 ◆通过训练来改进绩效和取得期望结果 ◆通过协商,达成各方都能接受的协议 解决冲突,防止破坏性影响 概述、重述,并确定后续步骤
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