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上传时间: 2011-11-30
详细说明：成功的企业使其业务部门了解其客户。了解客户是构建忠诚度、获得重复销售以及更好地理解
目标市场真实需求的关键。不幸的是，对大多数企业，这说起来容易做起来难。大多数组织保
留着多个重叠并且往往互相冲突的客户记录存储，他们通常不清楚自己拥有哪些数据、这些数据
的质量如何、它们位于何处或者如何取得这些数据。并购使问题进一步恶化。了解并深入理解
客户的关键是构建一个最新、最全面的视图，该视图覆盖所有接触点和交互历史记录，这样可以
确保合适的用户可以在适当时间获得有关客户的正确信息。这要求人员全身心地投入，对流程
的严格遵守，以及部署能够帮助企业不断实施最佳实践的技术，以便管理客户数据。
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